Январь 17

Честно лучше, чем «богато»

Больше всего в ресторанах Крыма меня удивило отсутствие половины позиций указанных в меню. Все, совершенно не смущаясь, ссылались на конец сезона. (Мы были в сентябре там, действительно конец сезона, но не повод же…).

kastel

Осадочек остался.

В Москве тоже постоянно встречаемся с подобными ситуациями, правда, в отличии от конца сезона в Крыму отсутствуют не 12 позиций из 20, а 2-3 из основного меню, но все же.

И вот наконец один ресторан меня на эту тему порадовал. Вчера были в «Планете Суши» в Бутово. И там позиции (хотя, если честно, то одна позиция) в меню честно указана, как отсутствующая. Затраты минимальные — многоразовая (но хорошего качества — не просто отклеивается).

2016-01-17 12-09-45 Скриншот экрана

Почему это важно? Продолжить читать

Январь 12

Про сор из избы

Уже как-то поднимала эту тему, но до того она наболевшая, что сегодня снова о сплетнях при клиентах.

Вчера заходила в «Детский мир» в Меге «Теплый стан». Бываю там изредка, особо претензий к консультантам там у меня нет, но вчерашний день был исключением. До кассы все было хорошо, а на кассе разыгрался на моих глазах следующий диалог между двумя кассирами.

detskiimir

К1 (кассир 1): «Она не работает. Вот объясни мне почему я работаю и работаю, а она позволяет себе не работать?»

К2 (кассир 2): *тихо* «Она и вчера не работала».

К1: «Если не работает, то пусть увольняется. Незаменимых людей нет, даже я, — произнесла К1 с чувством собственной значимости, — не незаменима!» Продолжить читать

Январь 9

Итоги 2015

Итак, итоги 2015 года:

  1. Главный, про мировосприятие. Жить хорошо. Вот прямо очень хорошо. Пункт второй: все зависит от меня, но это не умаляет крепости любви к мужу и семье. (Это прямо тяжело далось, но далось :))
  2. Про проекты:
    1. Сайт про сервис www.alemarika.ru. Начала бодро, потом забросила, потом опять начала и забросила. Темы постоянно крутятся. Надо браться за ум…
    2. Группа в ВК «Южное Бутово детям» — про мероприятия для детей в нашем районе. Попробовала, скатилась на репосты, но не бросила. Посещаемость низкая, но стабильная. Охват подписчиков 26 в день, полный охват 29,6 в день. 219 участников. И это с учетом пассивной рекламы в первый месяц. Больше рекламы не было.
    3. Курирование бутовского филиала проекта «Вместе с мамой». Концерты нравятся очень. Проходит стабильно хорошо. Посещаемость не зашкаливает, но стабильна, отзывы положительные. С моей стороны рекламы мало. Есть идеи для развития.
    4. Отзывы на книги в интернет-магазине «Лабиринт». Не особо про проекты, скорее про улучшение умения письменно излагать свои мысли.
  3. Про путешествия: было много, разнообразно, несомненно весело:
    1. Нью-Йорк с мужем в командировку
    2. В отпуск с мужем Вена (Австрия) — Прага (Чехия) — Берлин (Германия)
    3. В отпуск с семьей Алушта — Севастополь (Крым)
    4. В отпуск с друзьями Рим (Италия) -Мадрид (Испания) — Лиссабон (Португалия) — Синтра (Португалия) — Фуншал (о.Мадейра) — Порту (Португалия). Спасибо друзьям, сами бы мы столько городов не проехали)
  4. Про психологов. Сходила впервые на прием к взрослому и детскому психологу. Самое удивительно, что получила пользу от обоих походов.
  5. Про книги. Прочитана куча книг про детское воспитание, развитие, про кризисы и их решение. Многое вызвало грусть и раздражение, кое-что попробовала, что-то сработало. Результат: читать стоит. Планы: освоить библиотеки и «книги для взрослых» (не 18+, а именно взрослые книги)
  6. Про планы. Здесь писать не буду, но планы есть. Не фантастические, без захвата мира, но про жизнь, про развитие и про самореализацию.
Август 3

Глаза бы мои этих клиентов не видели

лифтнеработаетИ снова я про книжный магазин «Читай-город» в районе Южное Бутово. В прошлый раз я невзначай упомянула об отсутствии лестницы для клиентов, добрать можно было только на лифте. А сегодня лифт сломался. Т.е. фактически официальных входов в магазин не было.

Тем не менее возможность попасть в магазин была. Для этого надо было поднять по служебной лестнице — открыли служебный вход для посетителей.

И получилась отличная для рассмотрения ситуация. Со стороны руководства — работники магазина хорошие, они служебную дверь открыли, работают, не смотря на обстоятельства. А вот со стороны клиента все не так радужно. На дверях лифта написано о том, что он не работает, но! нет ни слова о том, работает ли книжный магазин и как в него попасть.

Для того, чтобы узнать информацию, Продолжить читать

Июль 28

Пропажа в книжном магазине

У каждого своя зона для релакса. Кто-то едет в Таиланд, кто-то карабкается в горы, кто-то устраивает шоппинг. А я хожу в книжный магазин. Никакой необходимости что-то покупать для духовного равновесия мне не надо. Достаточно полистать одну-другую и еще вон ту книгу, выхватить случайно глубокую фразу из неожиданной книги и пролистать все детские новинки.читайлого

Современная жизнь вносит свои коррективы и я пользуюсь электронным вариантом книжных магазинов. Цель — покупка книги достигнута, но чего-то не хватает. За духовной подпиткой и кисточками для рисования я отправилась сегодня в книжный магазин «Читай-город«, расположенный в Южном Бутово.

Достаточно большое пространство (самый большой магазин в районе), малочисленность покупателей и ряды книг делают это место действительно привлекательным. Продолжить читать

Июль 27

Ах, эти платья, платья, платья…

Я девочка и люблю новые платья. И чтобы красивые, и из качественных тканей, и чтобы не втридорога, и хочу наших российских. Боюсь, что здесь я вообще не одинока. Я нахожусь в постоянном пассивном поиске российских брендов приемлемой цены. Причем не перекупщиков, а напрямик. И у меня даже есть любимый бренд po Pogode от Анны Погодиной, недавно я познакомилась еще с Anastasia Kovall. Причем последняя работает в Калининграде, в Москве есть представитель (не магазин, а человек!). Не люблю такое. Люблю, когда много, когда померять можно.

ДиетаКстати, несколько брендов были мной отвергнуты из-за, увы!, того, что они не шьют вещи моего 46 (вроде стандарт) размера. Грустненько и как-то сразу хочется сесть на диету. Или съесть торт. Целиком. Ладно, я отвлеклась.

 

2015-07-22 16-08-46 Скриншот экранаТак вот в прошлые выходные была выставка маркета российских дизайнеров в ТРЦ «Райкин Плаза». Событие полностью описывающее то, что я ищу. Кроме того, что я на него никак не попадала без ребенка. Но любящий муж сказал свое твердое «едем» и, прихватив ребенка, мы отправились к метро Марьина Роща. Спасибо, что ты у меня есть, муж!

Попали мы в последний из трех дней — в воскресенье в обед, поэтому было страшновато, что все уже разъехались, но нет. Правда за час нахождения там мы не заметили никакого DJ (играла музыка фоновая, как обычно в ТЦ), MUA (косметику на лицо никто не накладывал), но для нас это был скорее плюс, чем минус.

Итак, про впечатления.

синий экранПервое яркое: издалека все мероприятие очень походило на рынок. Ну они же честно написали, что маркет (в переводе с анг. — рынок). Вблизи все оказалось не так из и плохо — центр холла на первом этаже был заполнен стойками с платьями и юбками. Под эскалатором ютились создатели аксессуаров. Мне кажется, им там было не очень комфортно.

Впечатление второе: Над всеми этими платьями висел огромный экран. На котором была выведена стандартная ошибка. Проблема? Однозначно! Решение простое: не можете отремонтировать — просто выключите экран и все.

Впечатление третье: А что выбрать. В связи с ограниченностью пространства каждый дизайнер занимал 2-4 квадратных метра на мой взгляд. Поэтому речь о манекенах просто не шла. Умнички-девочки, многие из продавцов были в платьях своего бренда. Вопрос места, конечно, был болезненный. У Kovall я не померяла платье, потому что моего размера уже не было (по одному размеру привезли, так как моделей много), у po Pogode не было вообще юбок, только платья. Про остальных модельеров не скажу, так как с ассортиментом не знакома.

Вывод. Либо надо идти к знакомой марке, либо приходить без ребенка. Времени там, среди платьев, можно провести много. Но сказать, что я что-то выбрала — не могу. Были пару вариантов, которые я бы примеряла, но решила не примерять, так как стоимость либо была не указана, либо стоили в 1,5 раза дороже уже оговоренных выше марок.

Рекомендации.

Первая. Очень, очень, очень не хватало стойки с визитками всех представителей. Или в идеале вообще брошюрки со всеми визитками на тонкой бумаге. У каждого вроде и были визитки, но где-то разбросаны на стуле, еще где-то. Не комфортно. Найти в интернете теперь информацию, кто участвовал практически невозплатье2можно.платье1

Вторая. На всех не хватало примерочных. Но некоторые бренды подготовились. Например, у po Pogode была своя ширма, весьма внушительных размеров.

Третья. Не было никакой программы мероприятия. То есть заявлено, что будет интересно, было, а действий не было. И когда они были и были ли вообще не понятно.

Про себя. Я же выбрала себе платье от любимой po Pogode, уже подобрала к нему поясок и почти подшила. Почему почти? Потому что найти и подшить платье не так просто. Оставайтесь с нами и расскажу об этом поподробнее на этой неделе.

Июль 15

Спасибо за помощь

Что-то, видимо, заскучала я без новой темы, и она сама ко мне пришла. Как обычно, в общем-то.

соваЗашла в свой любимый интернет-магазин Лабиринт. В нем мне ничего не надо было, просто хотелось присмотреть на будущее, да и на новинки книжные глаз положить. На главной странице увидела симпатичный баннер «Тема месяца Красота неописуемая», а вот перейти не удалось, так как ссылка не работала. Не увидела красоты и расстроилась.

Решила я сделать доброе дело. Написать в тех поддержку. А то сайт такой серьезный, посещаемость огромная, а уже полмесяца (дело было вчера — 14 июля, а тема месяца, надо полагать с первого числа) ссылка на главной странице дело портит.

Вариант отправки сообщения только через обратную связь, что в принципе удобно. Далее происходит следующий диалог:

2015-07-15 14-52-47 Скриншот экрана

Ребята, ну вы серьезно что ли? У вас на главной странице ссылка на баннер не работает. Что у вас тем месяца много? А спасибо где? Я вашу ошибку увидела, написать не поленилась. Где благодарность?

Но я человек настойчивый, даже слишком, поэтому ссылку все-таки скинула. И вот наш второй диалог: Продолжить читать

Июль 13

Горшок раздора

Честно говоря, не люблю сортирные темы (особенно юмор), однако, не рассказать не могу, так как вскрылась острая проблема для компаний рынка B2C в период кризиса.

В общем, ближе к делу. В районе Южное Бутово есть детский магазин «Яркий».

2015-07-13 15-39-07 Скриншот экрана

2 года назад он занимал полностью 2 этаж небольшого ТЦ, год назад его сократили наполовину, отдав остальное под другие магазинчики. Сейчас еще сократили, выделив часть под комиссионный магазин.

Кризис, оптимизация расходов — все вроде бы понятно. Со стороны.
палец_внизА вот продавцы, видимо, не прониклись. И это отразилось в следующей ситуации.
Спрашиваю у продавцов, где у них, простите, горшки. Одна отвечает: «нет у нас горшков совсем». Далее поворачивается ко второй продавщице и начинает с ней обсуждать, что «вот раньше-то помнишь» целая полка была с горшками, а сейчас в магазине горшков нет. Обратно поворачивается ко мне и добавляет: «а у нас вообще ничего не осталось».

Согласитесь, получилось очень не красиво, Продолжить читать

Июль 9

Покупка в фирменном магазине REDMOND

Полезная еда, которая готовится во время прогулки с ребенком. Еще 10 лет назад это было фантастикой, сейчас люди равнодушно скажут: «понятно, мультиварка».

Вот пришло время обновить детали моей мультиварки и я обратилась к официальному представителю REDMOND.

2015-07-07 18-23-32 Скриншот экрана

Соприкоснулась в процессе с 3 частями компании: интернет-магазин (имею в виду именно сайт), call-центр и розничный магазин, как пункт самовывоза. Только курьерскую службу не затронула. Общее впечатление о сервисе: все три звена друг с другом не особо связаны, только технически. Управляют ими разные люди. И если в call-центре и магазине это люди-«сервисники», то интернет-магазин либо только на программисте, либо менеджер проекта схалтурил, недоработал или некомпетентен.

Интернет-магазин:

Минус первый: Полдня не работал, ошибка базы (без уведомлений, со строкой «error in line…»)

Решение: Дело даже не в том, что сервис «лег». Дело в том, что пользователь при этом видел, что у компании все сломалось из-за того, что у кого-то кривые руки. Это не правильно. Правильнее было бы отлавливать подобные ошибки (признаюсь, что поймать ответы от базы данных мо значением «error» очень просто) и показывать при этом пользователю что-то вроде «Приносим свои извинения. В данный момент на сайте ведутся работы. Для заказа обратитесь, пожалуйста, по номеру …».

Впервые на моей практике за время написания статьи уже исправили явную проблему. Мое почтение.

Минус второй: Неправильная информация о представителях (к сожалению, проверили на себе — доехали до ближайшего к дому магазина, там только бытовая химия) Продолжить читать

Июнь 25

Музыка для малышей: Москва и Челябинск

Цель этой статьи — это некий сравнительный анализ концертов для малышей с рождения в Москве и Челябинске. Конечно, с точки зрения личного опыта.

logovmestesmamoiВ Москве компаний, предоставляющих такие услуги, несколько. Мы с ребенком были в двух из них, я буду писать про компанию «Вместе с мамой«, так как там мы бываем чаще.

 

 

2015-06-25 15-43-42 Скриншот экранаВ Челябинске же, насколько я знаю, только-только стали организовывать такие мероприятия. И организовывает лично Челябинская филармония. За что ей, конечно, спасибо.

 

Итак, сравнивать буду по пунктам. Есть свои плюсы и минусы везде, попробую их все учесть. Для тех, кому лень читать дальше, краткий итог: где бы вы ни жили, сходить точно стоит, ребенок будет доволен и у вас появится ощущения причастности к прекрасному.

Пункт 1. Запись по телефону.

Здесь огромный жирный плюс московской компании «Вместе с мамой». Каким бы способом ты ни бронировал запись на мероприятия (по телефону, через сайт, через сообщения в контакте конкретному куратору) тебе всегда рады, подробно все расскажут, если запись полная, то предложат записаться в «лист ожидания».

В Челябинске же кассирши — это стандартные тетки с начесом из 80, которые-то, в отличии от тебя, в искусстве понимают, поэтому разговаривают исключительно высокомерно-снисходительным тоном. Записаться мне удалось со второго раза в группу малышей от 3 до 4 лет. Места в более подходящую группу от 0 до 2 лет (дочери ровно 2 года, но чтобы согласились записать ее в старшую группу пришлось приврать ей +10 месяцев) были полностью раскуплены и зарезервированы.

При этом в момент резервирования тем же тоном мне было сказано «Подходите не позднее, чем за час. А то брони мы снимаем и билеты могут уйти.» Через интернет оплатить, кстати, никакой возможности нет, только подъехать лично в центр Челябинска.

Проглотив про себя вопрос, почему мне при таких условиях не предложили подъехать перед концертом для совсем маленьких, я забронировала места для двух взрослых и ребенка.

Пункт 2. Территориальное расположение.

Здесь просто хочу отметить, что в Москве есть помещения как в центре, так и в спальных районах города. В Челябинске же только центр. Надеюсь, что это только начало.

Пункт 3. Здание

Здесь бесспорно лидирует Челябинская филармония. Какими бы хорошими и добротными ни были помещения в Москве, это не сравнится с тем, Продолжить читать